ติดต่อ Suphan Gold

ช่องทางติดต่อ

คุณสามารถติดต่อเราได้ทางอีเมล editor@suphangold.com เท่านั้น เราไม่มีแบบฟอร์มติดต่อหรือช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการ

อีเมลนี้เหมาะสำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื้อหา การรายงานข้อผิดพลาด หรือคำถามเกี่ยวกับวิธีทำงานของเรา เราไม่รับประกันเวลาตอบกลับ แต่เราอ่านทุกข้อความ

สิ่งที่เราช่วยได้และช่วยไม่ได้

เราช่วยเรื่องข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื้อหา การรายงานข้อผิดพลาด หรือคำถามเกี่ยวกับวิธีทำงานของเราได้ แต่เราไม่ช่วยเรื่องปัญหาบัญชีโบรกเกอร์ การกู้คืนเงิน หรือข้อพิพาทใดๆ กับโบรกเกอร์

เราไม่ให้คำแนะนำการลงทุนส่วนบุคคล ไม่วิเคราะห์พอร์ต และไม่รับทำนายราคาทองคำ หากคุณมีปัญหากับโบรกเกอร์ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของโบรกเกอร์โดยตรง

นโยบายการรับงาน

เราไม่รับบทความจากบุคคลภายนอก (guest posts) ไม่รับรีวิวแบบมีผู้สนับสนุน และไม่รับเงินเพื่อจัดวางตำแหน่งใดๆ บนเว็บไซต์ ไม่ว่าจำนวนเงินเท่าใด

เราไม่ขายลิงก์และไม่รับโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก ความเป็นอิสระของเรามีค่าเหนือกว่ารายได้จากแหล่งอื่น

สิ่งที่ต้องส่งสำหรับคำถามแต่ละประเภท

สำหรับคำถามเกี่ยวกับบัญชีและการฝากถอน ให้ส่งเลขบัญชีซื้อขาย ชื่อเต็มที่ลงทะเบียน และอีเมลที่ใช้สมัครมาด้วยเสมอ เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบข้อมูลได้รวดเร็วโดยไม่ต้องถามกลับไปมา

สำหรับปัญหาทางเทคนิคบนแพลตฟอร์ม MT4, MT5, cTrader หรือ FxPro Edge ให้ระบุชื่อแพลตฟอร์ม เวอร์ชัน ระบบปฏิบัติการของมือถือ (iOS/Android) และภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้วินิจฉัยได้แม่นยำโดยไม่ต้องเดา

สำหรับคำถามเกี่ยวกับต้นทุนการเทรด XAU/USD เช่น ส่วนต่างราคา ค่าคอมมิชชัน หรือค่าสวอป อย่าถามว่า "ถูกไหม" แต่ให้ระบุว่าต้องการทราบสูตรหรือตัวแปรใด ทีมงานจะอธิบายโครงสร้างต้นทุนและสิ่งที่ทำให้ตัวเลขเปลี่ยนไปตามสภาวะตลาด

สิ่งที่เราตอบได้และตอบไม่ได้

เราตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์ม ขั้นตอนการฝากถอนผ่านโอนเงินบาท บัตร หรือ e-wallet เงื่อนไขบัญชี และการคำนวณ margin สำหรับ XAU/USD ได้อย่างละเอียด โดยอ้างอิงจากข้อมูลจริงของ FxPro

เราไม่ให้คำแนะนำส่วนบุคคลว่าควรซื้อหรือขายทองคำ ณ ราคาใด ควรใช้ leverage เท่าใด หรือควรถือสถานะนานแค่ไหน การตัดสินใจเทรดเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าเอง เพราะเราไม่มีใบอนุญาตให้คำปรึกษาการลงทุน

เราไม่เปิดเผยข้อมูลบัญชีของบุคคลที่สาม ไม่ช่วยโอนเงินระหว่างบัญชีของผู้อื่น และไม่รับทำรายการแทนลูกค้า ทุกการสอบถามต้องมาจากเจ้าของบัญชีที่ลงทะเบียนกับ FxPro Global Markets Limited เท่านั้น

ระยะเวลาตอบกลับที่คาดหวังได้

ทีมงานภาษาไทยตอบกลับภายใน 1 วันทำการสำหรับคำถามทั่วไปที่ส่งเข้ามาทางอีเมลหรือแบบฟอร์มติดต่อ หากส่งหลัง 17:00 น. ตามเวลาไทย จะนับเป็นคำถามของวันทำการถัดไป

คำถามเร่งด่วนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อขายค้างหรือเงินไม่เข้าบัญชี จะได้รับความสำคัญสูงสุดและตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมงในช่วงเวลาทำการ แต่ไม่รับประกันเวลาที่แน่นอนเพราะขึ้นอยู่กับปริมาณงาน

คำถามที่ต้องตรวจสอบกับแผนก compliance หรือฝ่ายเทคนิคของ FxPro อาจใช้เวลา 2–3 วันทำการ เนื่องจากต้องประสานงานข้ามทีมและบางครั้งต้องรอข้อมูลจากธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

วิธีจัดการคำขอแก้ไขข้อมูล

หากพบข้อมูลผิดพลาดในบทความหรือหน้าเว็บของเรา ให้ส่งคำขอแก้ไขมาพร้อมลิงก์ของหน้า ข้อความที่ผิด และหลักฐานอ้างอิงที่น่าเชื่อถือ เช่น ประกาศจาก FxPro หรือหน่วยงานกำกับดูแล ทีมบรรณาธิการจะตรวจสอบภายใน 2 วันทำการ

การแก้ไขข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเงื่อนไขการเทรด เช่น leverage สูงสุดสำหรับลูกค้าไทย หรือค่า margin ของ XAU/USD จะทำทันทีเมื่อยืนยันข้อมูลกับแหล่งต้นทางแล้ว และจะระบุวันที่แก้ไขไว้ท้ายบทความ

เราไม่แก้ไขตัวเลขหรือข้อความเพียงเพราะลูกค้าไม่เห็นด้วย เว้นแต่มีหลักฐานชัดเจนว่าข้อมูลเดิมคลาดเคลื่อน คำขอที่ไม่มีแหล่งอ้างอิงจะถูกปฏิเสธอย่างสุภาพพร้อมคำอธิบายว่าเหตุใดจึงไม่สามารถดำเนินการได้

ข้อมูลที่ต้องส่งสำหรับคำถามแต่ละประเภท

สำหรับคำถามเกี่ยวกับบัญชีและเงินทุน ให้ส่งเลขบัญชีซื้อขาย วิธีการฝากเงินที่ใช้ และจำนวนเงินเป็นสกุลเงินบาทหรือดอลลาร์สหรัฐตามจริง ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ทีมตรวจสอบสถานะได้โดยไม่ต้องถามกลับหลายรอบ หากเป็นเรื่องการฝากผ่านธนาคารไทยหรือพร้อมเพย์ ควรแนบหลักฐานการโอนที่มีวันที่และเวลาชัดเจน การระบุชื่อเจ้าของบัญชีที่ตรงกับข้อมูลในระบบจะช่วยให้ดำเนินการได้เร็วขึ้น

สำหรับคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม MT4, MT5, cTrader หรือ FxPro Edge ให้ระบุเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน ระบบปฏิบัติการของมือถือ และภาพหน้าจอของปัญหาที่พบ พร้อมคำอธิบายขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดข้อผิดพลาด ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมเทคนิคจำลองสถานการณ์ได้ตรงจุด หากเป็นปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อขายทองคำ XAU/USD ให้แนบหมายเลขคำสั่งและเวลาที่ส่งคำสั่งตามเวลาไทย

สำหรับคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดการซื้อขาย เช่น เลเวอเรจหรือมาร์จิ้น ให้ระบุสัญลักษณ์สินค้าเป็น XAU/USD ขนาดคำสั่งเป็นล็อต และราคาอ้างอิงที่ใช้คำนวณ อย่าลืมบอกว่าใช้บัญชีภายใต้หน่วยงานกำกับใด เช่น FxPro Global Markets Limited หรือ SCB Bahamas เพราะเงื่อนไขเลเวอเรจสูงสุด 1:200 และมาร์จิ้นจะแตกต่างกันตามหน่วยงาน ข้อมูลเหล่านี้จำเป็นต่อการคำนวณที่แม่นยำ

ขอบเขตคำตอบที่เรารับผิดชอบและข้อจำกัด

เราตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์ม กระบวนการฝากถอนเงินบาทผ่านธนาคารไทยหรือพร้อมเพย์ และเงื่อนไขการซื้อขายทองคำ XAU/USD เช่น ขนาดสัญญา 100 ออนซ์ต่อล็อต และมูลค่าต่อ pip ที่ 0.01 ดอลลาร์ต่อออนซ์ คำตอบเหล่านี้มาจากข้อมูลอย่างเป็นทางการของ FxPro และไม่ใช่การคาดเดาส่วนบุคคล เราจะอธิบายให้ชัดเจนว่าค่าธรรมเนียมหรือค่าสวอปขึ้นอยู่กับประเภทบัญชีและสภาวะตลาดอย่างไร

เราไม่ให้คำแนะนำส่วนบุคคลว่าคุณควรซื้อหรือขายทองคำเมื่อใด ใช้เลเวอเรจเท่าใด หรือตั้งจุดตัดขาดทุนที่ระดับใด เพราะเราไม่มีข้อมูลสถานะการเงิน วัตถุประสงค์ และความเสี่ยงที่ยอมรับได้ของคุณ การตัดสินใจซื้อขายเป็นความรับผิดชอบของคุณเอง คำตอบของเราจะเน้นข้อเท็จจริง เช่น เลเวอเรจสูงสุด 1:200 เป็นเพียงเพดานที่โบรกเกอร์อนุญาต ไม่ใช่ระดับที่ควรใช้จริง

เราไม่รับรองผลกำไรหรือความปลอดภัยของเงินทุน และไม่ให้ความเห็นเกี่ยวกับทิศทางราคาทองคำในอนาคต ข้อมูลราคาอ้างอิงประมาณ 4275.0 ดอลลาร์ต่อออนซ์เป็นเพียงตัวเลข ณ เวลาที่เขียน ไม่ใช่เป้าหมายหรือสัญญาณการลงทุน การซื้อขายทองคำมีความเสี่ยงสูง คุณควรศึกษาและยอมรับความเสี่ยงก่อนเปิดสถานะจริง

ขั้นตอนจัดการคำขอแก้ไขข้อมูล

เมื่อคุณพบข้อมูลที่ไม่ถูกต้องบนเว็บไซต์ Suphan Gold เช่น ตัวเลขมาร์จิ้น เงื่อนไขเลเวอเรจ หรือรายละเอียดการฝากเงิน ให้ส่งอีเมลพร้อมระบุ URL ของหน้าเว็บ ข้อความที่ต้องการแก้ไข และข้อมูลที่ถูกต้องพร้อมแหล่งอ้างอิง เราจะตรวจสอบกับเอกสารอย่างเป็นทางการของ FxPro และแก้ไขภายใน 5 วันทำการหากคำขอมีมูล

คำขอแก้ไขจะถูกบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรและตรวจสอบโดยทีมบรรณาธิการแยกจากทีมสนับสนุนทั่วไป เพื่อป้องกันการแก้ไขข้อมูลที่อาจทำให้เข้าใจผิด เราไม่อนุญาตให้มีการแก้ไขตัวเลขสำคัญ เช่น เลเวอเรจสูงสุด 1:200 หรือขนาดสัญญา 100 ออนซ์ต่อล็อต โดยไม่มีหลักฐานจากแหล่งที่เชื่อถือได้

หากการแก้ไขเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดการซื้อขายที่เปลี่ยนแปลง เช่น เลเวอเรจหรือมาร์จิ้นของ XAU/USD เราจะตรวจสอบกับ FxPro โดยตรงก่อนเผยแพร่ และจะไม่ประกาศตัวเลขใหม่จนกว่าจะได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้อ่านสามารถติดตามการแก้ไขได้จากวันที่อัปเดตล่าสุดที่แสดงบนหน้าเว็บ

เอกสารและข้อมูลที่ต้องส่งสำหรับคำถามแต่ละประเภท

การถามเรื่องการเปิดบัญชีจะตอบได้เร็วที่สุดเมื่อคุณส่งชื่อ-นามสกุลตามบัตรประชาชน อีเมลที่ใช้สมัคร และประเทศที่พำนัก (ประเทศไทย) มาด้วย ข้อมูลสามอย่างนี้ช่วยให้ทีมงานตรวจสอบสถานะการสมัครกับ FxPro ได้โดยไม่ต้องเดา หากคุณยังไม่ได้สมัคร ให้ระบุว่าสนใจบัญชีประเภทใดระหว่าง MT4, MT5, cTrader หรือ FxPro Edge และระบบจะแนะนำขั้นตอนถัดไปโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเกินจำเป็น

คำถามเกี่ยวกับเงินฝากและถอนต้องระบุสกุลเงินที่ใช้ (THB) วิธีโอนที่เลือก เช่น โอนผ่านธนาคารไทยหรือ PromptPay และจำนวนเงินที่โอน หากเป็นธุรกรรมที่ค้างอยู่ให้แนบหลักฐานการโอน เช่น สลิปหรือเลขที่อ้างอิง การส่งข้อมูลครบช่วยให้เราตรวจสอบกับระบบของ FxPro ได้ตรงจุด และลดเวลาการตอบกลับจากหลายวันเหลือไม่กี่ชั่วโมงในกรณีทั่วไป

ข้อสงสัยเรื่องการเทรดทองคำ (XAU/USD) เช่น การคำนวณ margin หรือ pip ควรระบุขนาด lot ที่เปิด (เช่น 0.10 lot) ราคาที่เข้าออเดอร์ และ leverage ที่เลือกใช้ ข้อมูลเหล่านี้ทำให้เราอธิบายตัวเลขที่เกี่ยวข้องได้ชัดเจนโดยไม่ต้องคาดเดา เราไม่ต้องการเลขบัญชีหรือรหัสผ่าน แต่ถ้าคำถามเกี่ยวข้องกับออเดอร์จริง การแจ้งหมายเลขออเดอร์จะช่วยให้ตรวจสอบกับแพลตฟอร์มได้แม่นยำขึ้น

ขอบเขตคำตอบที่ให้ได้และข้อจำกัดด้านคำแนะนำ

เราตอบคำถามเชิงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Suphan Gold ได้ เช่น วิธีเปิดบัญชีกับ FxPro, แพลตฟอร์มที่รองรับ (MT4, MT5, cTrader, FxPro Edge), วิธีฝากเงินผ่านช่องทางไทย และวิธีคำนวณ margin ของทองคำ (XAU/USD) ที่ 1 lot = 100 oz และ 1 pip = 0.01 เราไม่ให้คำแนะนำว่าคุณควรซื้อหรือขายทองคำเมื่อใด เพราะการตัดสินใจเทรดเป็นความรับผิดชอบส่วนบุคคลและมีความเสี่ยงสูง

เราไม่สามารถให้คำแนะนำการเทรดส่วนบุคคลได้ ซึ่งรวมถึงการบอกจุดเข้าหรือจุดออกที่เฉพาะเจาะจง การประเมินว่าออเดอร์ของคุณจะกำไรหรือขาดทุน หรือการแนะนำ leverage ที่เหมาะสมกับพอร์ตของคุณ เพราะเราไม่มีข้อมูลสถานะการเงินและความเสี่ยงที่คุณยอมรับได้ การเทรดทองคำด้วย leverage สูงสุดถึง 1:200 (ผ่าน SCB Bahamas entity) เพิ่มความเสี่ยงขาดทุนอย่างมีนัยสำคัญ คุณควรศึกษาและตัดสินใจด้วยตนเอง

คำตอบของเราอยู่บนข้อมูลที่ตรวจสอบได้จากแหล่งสาธารณะและเอกสารของ FxPro เท่านั้น เราไม่รับรองผลตอบแทนหรือความปลอดภัยของเงินทุน และไม่ใช่ตัวแทนของ FxPro หรือหน่วยงานกำกับดูแลใด ๆ โปรดทราบว่า FxPro ได้รับใบอนุญาตจาก FCA (UK) และ CySEC แต่ไม่ได้รับอนุญาตจาก ก.ล.ต. ไทย ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายไทยในฐานะนักลงทุนรายย่อย

ระยะเวลาตอบกลับที่คาดหวังได้สำหรับแต่ละช่องทาง

อีเมลที่ส่งถึงทีมงาน Suphan Gold จะได้รับการตอบกลับภายใน 1–2 วันทำการ หากเป็นคำถามทั่วไปที่ไม่ต้องตรวจสอบกับ FxPro เพิ่มเติม คำถามที่ต้องส่งต่อให้ FxPro เช่น ปัญหาการฝากเงินหรือการยืนยันตัวตน อาจใช้เวลา 3–5 วันทำการ เนื่องจากต้องรอการตอบจากแผนกที่เกี่ยวข้องซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

ข้อความที่ส่งผ่านแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์จะใช้เวลาใกล้เคียงกับอีเมลคือ 1–2 วันทำการ แต่หากคุณส่งข้อมูลไม่ครบตามที่ระบุไว้ในหัวข้อก่อนหน้า เราจะขอข้อมูลเพิ่มเติมและเริ่มนับเวลาใหม่ ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แนบเอกสารหรือเลขที่อ้างอิงที่จำเป็นแล้วก่อนส่ง

เราไม่มีบริการแชทสดหรือโทรศัพท์รับเรื่องโดยตรง ดังนั้นระยะเวลาตอบกลับทั้งหมดอ้างอิงจากอีเมลและแบบฟอร์มเท่านั้น วันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทยและวันหยุดสากลของ FxPro อาจทำให้การตอบกลับล่าช้าออกไป 1–2 วัน เราจะแจ้งให้ทราบเสมอหากคำขอของคุณต้องใช้เวลานานกว่าปกติเนื่องจากเหตุผลด้านเทคนิคหรือปริมาณงาน

ขั้นตอนการจัดการคำขอแก้ไขข้อมูล

เมื่อคุณพบข้อมูลบนเว็บไซต์ Suphan Gold ที่ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย ให้ส่งอีเมลพร้อมระบุหัวข้อ 'คำขอแก้ไขข้อมูล' และแนบลิงก์ของหน้าที่ต้องการแก้ไข รวมถึงข้อความที่ระบุว่าข้อมูลใดผิดและควรแก้เป็นอะไร พร้อมแหล่งอ้างอิงที่ตรวจสอบได้ เช่น เอกสารทางการของ FxPro หรือประกาศจากหน่วยงานกำกับดูแล เราไม่แก้ไขข้อมูลโดยไม่มีหลักฐาน

ทีมงานจะตรวจสอบคำขอภายใน 2 วันทำการ และตอบกลับเพื่อยืนยันว่าได้รับเรื่องแล้ว หากข้อมูลที่คุณแจ้งถูกต้องและเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่เรานำเสนอ เราจะดำเนินการแก้ไขภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับหลักฐานครบถ้วน การแก้ไขจะทำเฉพาะส่วนที่เป็นข้อเท็จจริง เช่น ตัวเลข leverage หรือชื่อหน่วยงานกำกับดูแล ไม่รวมถึงความคิดเห็นหรือการวิเคราะห์

คำขอแก้ไขที่ไม่สามารถยืนยันได้ด้วยแหล่งอ้างอิงสาธารณะ หรือเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เราไม่เคยเผยแพร่ จะถูกปฏิเสธพร้อมเหตุผลภายใน 3 วันทำการ เราไม่แก้ไขข้อมูลตามคำขอของบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูล และไม่ลบเนื้อหาทั้งหมดเพียงเพราะมีความเห็นไม่ตรงกัน เว้นแต่เนื้อหานั้นละเมิดกฎหมายหรือข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม

องค์ประกอบของข้อความที่ทำให้เราตอบได้ทันที

ข้อความที่ตอบได้ทันทีต้องมีหัวข้ออีเมลที่ชัดเจน เช่น 'สอบถามการฝากเงินผ่าน PromptPay' หรือ 'ขอแก้ไขข้อมูลหน้า leverage' หัวข้อที่คลุมเครืออย่าง 'ช่วยด้วย' หรือ 'สอบถาม' ทำให้การคัดแยกช้าลงและอาจถูกจัดลำดับความสำคัญต่ำกว่าข้อความที่ระบุประเด็นชัดเจน เราใช้หัวข้อเป็นตัวกรองแรกในการมอบหมายงานให้ทีมที่เกี่ยวข้อง

เนื้อหาควรเรียงลำดับดังนี้: ระบุตัวตน (ชื่อและอีเมลที่ใช้ติดต่อ) ระบุปัญหาหรือคำถามในประโยคแรก จากนั้นให้รายละเอียดที่จำเป็นตามประเภทคำถาม เช่น เลขที่อ้างอิงธุรกรรม ขนาด lot หรือชื่อแพลตฟอร์ม และปิดท้ายด้วยสิ่งที่คุณคาดหวังจากเรา เช่น ต้องการคำอธิบายหรือต้องการให้ส่งต่อให้ FxPro การเขียนแบบนี้ช่วยลดการถามกลับและทำให้ตอบได้ภายในรอบเดียว

หลีกเลี่ยงการส่งข้อความยาวเกิน 200 คำ หรือแนบภาพหน้าจอหลายภาพโดยไม่มีคำอธิบาย เพราะทำให้ทีมงานต้องใช้เวลาตีความ หากจำเป็นต้องส่งภาพ ให้ระบุว่าภาพนั้นแสดงอะไรและเกี่ยวข้องกับคำถามอย่างไร ข้อความที่สั้น กระชับ และมีข้อมูลครบตามที่ระบุในหัวข้อ 'เอกสารและข้อมูลที่ต้องส่ง' จะได้รับการตอบกลับเร็วที่สุดเสมอ